Polityka zwrotu kosztów

Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

Jako konsument masz ustawowe prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Dodatkowo Anna & Adam dobrowolnie wydłuża ten termin do 30 dni od dnia otrzymania. Dotyczy to również produktów kupionych w promocji.

Warunki

Zwracany produkt powinien być w takim samym stanie, w jakim go otrzymałaś: nieużywany i w oryginalnym opakowaniu. Produkty, w przypadku których szczególnie ważna jest higiena, należy przed zwrotem dokładnie wyczyścić. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zgłoszenie zwrotu

Wyślij e-mail na info@zevaine.com. Podaj numer zamówienia, w przypadku wady zdjęcie produktu oraz swoje dane kontaktowe. Możesz też skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta), ale nie jest to obowiązkowe. Otrzymasz od nas instrukcje zwrotu oraz opłaconą etykietę zwrotną.

Adres do zwrotu

Adres do zwrotu prześlemy Ci e-mailem po zgłoszeniu zwrotu. Zawsze zgłoś zwrot wcześniej.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania. Zwrotu dokonujemy tą samą metodą płatności, której użyłaś. Jeśli po tym czasie nie widzisz środków, sprawdź najpierw w swoim banku, a następnie skontaktuj się z nami pod adresem info@zevaine.com.

Koszty zwrotu

Zwroty z Polski są dla Ciebie bezpłatne. Skorzystaj z opłaconej etykiety zwrotnej, którą od nas otrzymasz, aby przesyłka była śledzona; nie odpowiadamy za zwroty wysłane inną metodą, które zaginą w transporcie.

Uszkodzone lub niezgodne produkty (reklamacja)

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, bezpłatnie wyślemy Ci nowy i pokryjemy koszty zwrotu. Jeśli błąd powtórzy się po raz drugi, zwrócimy całą zapłaconą kwotę. Nie wyłącza to ani nie ogranicza Twoich ustawowych uprawnień z tytułu niezgodności towaru z umową.

Anulowanie zamówienia

Zamówienia są przetwarzane automatycznie, dlatego nie zawsze możemy zatrzymać przesyłkę po jej potwierdzeniu. Jeśli Twoje zamówienie jest już w drodze, nadal możesz skorzystać z opisanego powyżej prawa do zwrotu.

W razie pytań dotyczących zwrotów napisz do nas na info@zevaine.com.